Algemene voorwaarden

1. Begrippen

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Dutoryx: het merk en digitale platform rondom patiëntgebonden topische receptbehandeling bij haarverlies, inclusief Dutoryx.nl en het Artsenportaal.
• Eigenaar: Doctor Yilmaz, eigenaar en beheerder van Dutoryx.
• Website: www.dutoryx.nl en de daarop aangeboden publieke informatie.
• Artsenportaal: de afgeschermde Dutoryx-omgeving voor geverifieerde voorschrijvende artsen.
• Gebruiker: iedere persoon die de Website bezoekt of een Dutoryx-dienst gebruikt.
• Voorschrijvende arts: een bevoegde arts die na verificatie toegang heeft gekregen tot de voorschrijffuncties van Dutoryx.
• Aanvrager: een arts die registratie heeft aangevraagd maar nog niet als Dutoryx Physician is goedgekeurd.
• Patiënt: de individuele persoon op wiens naam een recept, behandeling, TrichoTest of andere patiëntgebonden case betrekking heeft.
• Case: het centrale Dutoryx-record waarmee een patiëntgebonden recept, TrichoTest of andere dienst administratief en technisch wordt gevolgd.
• Recept: een patiëntgebonden voorschrift dat door de Voorschrijvende arts via Dutoryx wordt opgesteld en ondertekend.
• Herhaalrecept: een nieuw recept dat voortbouwt op eerder vastgelegde medicatie en opnieuw door de arts moet worden beoordeeld en bevestigd.
• Vaste variant: een door Dutoryx beheerde formulevariant met versiebeheer.
• Custom: een patiëntgebonden receptuur die door de arts binnen de beschikbare formuleparameters wordt samengesteld.
• Apotheek: de aangesloten erkende magistrale apotheek die recepten zelfstandig farmaceutisch beoordeelt en, indien aanvaard, de bereiding uitvoert.
• Platformdienst: software-, administratieve, recept-, betaal-, documentatie- of ondersteunende functionaliteit die Dutoryx aan de arts of praktijk levert.
• Platformvergoeding: het bedrag dat voor een Platformdienst aan Dutoryx verschuldigd is.
• Stripe: de betaalprovider die voor Dutoryx platformbetalingen verwerkt.
• TrichoTest: de genetische haaranalyse die door Fagron Genomics wordt uitgevoerd en via Dutoryx kan worden aangevraagd en administratief gevolgd.
• Notificatie: een operationele, administratieve, account- of beveiligingsmelding in het Artsenportaal en eventueel aanvullend per e-mail.
• Voorwaarden: deze algemene voorwaarden en latere rechtsgeldig bekendgemaakte versies daarvan.

2. Toepasselijkheid

Deze Voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de Website, registratie en gebruik van het Artsenportaal, Platformdiensten, receptverwerking, TrichoTest en andere zakelijke diensten die Dutoryx aan artsen of praktijken aanbiedt.

Voor patiëntgerichte diensten via Start Dutoryx of een afzonderlijke behandelrelatie kunnen aanvullende patiënt- of behandelvoorwaarden gelden. Indien Doctor Yilmaz zelf als behandelend arts optreedt, staat die medische behandelrelatie juridisch los van zijn rol als platformbeheerder van Dutoryx.

Voor gebruik van voorschrijffuncties moet de arts de actuele Voorwaarden, de Privacyverklaring en de toepasselijke artsverklaring accepteren. Dutoryx kan de geaccepteerde versie en het acceptatiemoment vastleggen.

Afwijkingen van deze Voorwaarden zijn alleen bindend wanneer deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen. Algemene voorwaarden van de andere partij worden afgewezen voor zover zij met deze Voorwaarden strijdig zijn, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

3. Artsen, registratie en toegang

3.1 Publieke website en afgeschermd Artsenportaal

De publieke Website kan door verschillende bezoekers worden geraadpleegd. Het Artsenportaal en voorschrijffuncties zijn uitsluitend bedoeld voor bevoegde, door Dutoryx geverifieerde artsen.

3.2 Geen automatische toegang

Registratie geeft geen automatisch recht op voorschrijftoegang. Dutoryx kan onder andere e-mailadres, identiteit, BIG-registratie, praktijkgegevens en andere relevante beroepsgegevens controleren.

Physician Management kan een aanvraag goedkeuren, aanvullende informatie opvragen, afwijzen, deactiveren of blokkeren. Dutoryx kan periodiek opnieuw controleren of beroepsregistratie en accountgegevens nog voldoen.

3.3 Persoonlijk account

• Een account is strikt persoonlijk en mag niet worden gedeeld.
• De arts is verantwoordelijk voor juiste en actuele account-, praktijk- en contactgegevens.
• Wijziging van kernidentiteit of beroepsgegevens kan leiden tot herverificatie.
• Misbruik, fraude, gedeelde accounts of onveilig gebruik kan leiden tot onmiddellijke beperking of blokkering.

4. Functie van het Dutoryx Artsenportaal

Dutoryx biedt een digitale voorschrijfinfrastructuur. Het platform ondersteunt de arts bij het structureren en volgen van patiëntgebonden topische receptbehandeling.

Het Artsenportaal kan onder meer functionaliteit bieden voor:

• patiëntgebonden receptaanmaak;
• vaste varianten en Custom-formules;
• formuleversies en receptsnapshots;
• elektronische ondertekening en recept-PDF;
• herhaalbare medicatie en herhaalrecepten;
• aanpassen van een bestaand behandelplan of starten van een nieuw behandelplan;
• patiëntnotities, actiepunten en follow-up;
• centrale patiënt- en recepttijdlijn;
• apotheekstatussen, vragen en antwoorden;
• TrichoTest;
• Stripe-betalingen, facturen en financiële administratie;
• notificaties, beveiliging en audittrails.

4.1 Geen garantie op voortdurende beschikbaarheid

Dutoryx streeft naar een betrouwbare dienstverlening maar garandeert geen ononderbroken, foutloze of permanent beschikbare werking. Onderhoud, beveiligingsmaatregelen, storingen of afhankelijkheid van externe diensten kunnen tijdelijke beperkingen veroorzaken.

4.2 Geen scraping of ongeautoriseerde automatisering

Het is zonder voorafgaande schriftelijke toestemming niet toegestaan om het platform geautomatiseerd te scrapen, reverse-engineeren, massaal uit te lezen of technisch te benaderen op een wijze die de normale werking, beveiliging of intellectuele eigendomsrechten kan aantasten.

5. Recepten en herhaalrecepten

5.1 Arts is verantwoordelijk voor de inhoud

De Voorschrijvende arts bepaalt zelfstandig of een recept medisch aangewezen is. De arts is verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en geschiktheid van patiënt-, formule-, gebruiks- en receptgegevens.

5.2 Vaste variant en Custom

Dutoryx kan zowel vaste formulevarianten als Custom-mogelijkheden beschikbaar stellen. Vaste varianten kunnen door Dutoryx worden voorzien van versiebeheer. De arts blijft verantwoordelijk voor de keuze van de formule voor de individuele patiënt.

5.3 Receptsnapshot en ondertekening

Bij definitieve ondertekening kan het Artsenportaal een onveranderlijke momentopname van de receptinhoud, formuleversie, ondertekening en bijbehorend document opslaan. Latere wijzigingen worden als een nieuwe recept- of behandelactie verwerkt en wijzigen het historische voorschrift niet stilzwijgend.

5.4 Herhaalrecept

Een herhaalrecept wordt niet automatisch verstrekt. De arts moet de behandeling opnieuw beoordelen en het nieuwe recept bevestigen. Het Artsenportaal kan eerdere medicatie voorstellen als basis, maar de medische verantwoordelijkheid blijft volledig bij de arts.

Bij herhaling kan de arts onder meer kiezen voor ongewijzigd herhalen, aanpassen of een nieuw behandelplan. Wijzigingen kunnen worden gelogd voor traceerbaarheid.

5.5 Tijdelijk concept

Een nog niet definitief recept kan tijdelijk worden opgeslagen om gegevensverlies te voorkomen. Een tijdelijk concept is geen geldig recept en wordt niet als zodanig naar de apotheek gestuurd.

6. Apotheek en magistrale bereiding

Dutoryx is geen apotheek en levert zelf geen geneesmiddelen. Een Dutoryx-bereiding wordt uitsluitend patiëntgebonden, op individueel recept en door een erkende magistrale apotheek bereid. De apotheek verzorgt tevens de terhandstelling en rechtstreekse levering aan de patiënt.

6.1 Onafhankelijke farmaceutische beoordeling

De apotheek beoordeelt ieder ontvangen recept zelfstandig. Zij kan aanvullende informatie vragen, een recept weigeren, een bereiding niet uitvoerbaar achten of een wijziging bespreken wanneer dit noodzakelijk is voor farmaceutische kwaliteit of veiligheid.

Een status in het Artsenportaal zoals “ontvangen”, “geaccepteerd”, “in bereiding”, “gereed”, “verzonden”, “geweigerd” of “niet bereidbaar” is een operationele terugkoppeling en geen garantie op een specifieke uitkomst voordat de apotheek haar eigen beoordeling heeft afgerond.

6.2 Samenstelling, grondstoffen en uitvoerbaarheid

• Beschikbaarheid van grondstoffen kan wijzigen.
• De apotheek bepaalt of een recept farmaceutisch uitvoerbaar is.
• Houdbaarheid, etikettering, bewaarcondities en uiteindelijke farmaceutische informatie worden door de apotheek bepaald.
• Afbeeldingen en voorbeelden op Dutoryx.nl zijn illustratief en vormen geen garantie dat iedere bereiding identiek oogt.

6.3 Dutoryx-merkroute

Alleen een patiëntgebonden bereiding die via de officiële Dutoryx-route, met de toepasselijke receptstructuur en geautoriseerde Dutoryx-materialen wordt verwerkt, mag als Dutoryx worden gepresenteerd.

Een apotheek kan een buiten Dutoryx aangeleverd recept alleen binnen haar eigen reguliere magistrale proces beoordelen. Een dergelijke bereiding is niet automatisch een Dutoryx-product.

7. Platformbetalingen via Stripe

Voor betaalde Platformdiensten gebruikt Dutoryx een eigen betaalarchitectuur met Stripe. Het verschuldigde bedrag wordt vóór het starten van de Stripe Checkout-sessie in de Dutoryx-case vastgelegd.

7.1 Wat een platformbetaling betreft

Een Platformvergoeding kan betrekking hebben op bijvoorbeeld receptverwerking, softwaregebruik, administratieve verwerking, TrichoTest, documentatie of andere uitdrukkelijk aangeboden diensten. Het actuele bedrag wordt vóór betaling weergegeven.

Een betaling aan Dutoryx is geen betaling voor het geneesmiddel zelf. Dutoryx ontvangt geen geneesmiddelenprijs namens de apotheek.

7.2 Betaalbevestiging

Een terugkeer naar de Website na Stripe Checkout geldt niet zelfstandig als definitieve betaalbevestiging. Dutoryx gebruikt de beveiligde betaalstatus van Stripe, waaronder de relevante webhookbevestiging, als technische basis voor verwerking.

7.3 Mislukte, verlopen of dubbele betalingen

Een mislukte of verlopen betaalpoging kan opnieuw moeten worden gestart. Indien het systeem een mogelijke dubbele betaling detecteert, kan Dutoryx deze administratief onderzoeken en waar nodig corrigeren of terugbetalen.

7.4 Refunds

Voor zakelijke Platformdiensten bestaat niet automatisch een recht op restitutie nadat een dienst correct en aantoonbaar is uitgevoerd. Dutoryx kan geheel of gedeeltelijk terugbetalen wanneer daar een geldige reden voor bestaat, bijvoorbeeld een dubbele betaling, technische fout, onjuiste incasso of een dienst die aantoonbaar niet is uitgevoerd.

Een refund kan via Stripe worden verwerkt en kan enige verwerkingstijd vergen. De betaal- en casehistorie mag voor financiële administratie en controle blijven vastgelegd voor zover wetgeving of een gerechtvaardigd administratief belang dit vereist.

8. Betaling, bereiding en levering van de medicatie

De prijs van de magistrale bereiding wordt door de apotheek bepaald en rechtstreeks door de apotheek aan de patiënt gecommuniceerd. Dutoryx bepaalt de uiteindelijke geneesmiddelenprijs niet.

De patiënt betaalt de medicatie rechtstreeks aan de apotheek via de door de apotheek aangeboden betaalmethode. De apotheek bepaalt wanneer de bereiding na ontvangst en controle van het recept wordt gestart.

8.1 Rechtstreekse levering aan de patiënt

Binnen de standaard Dutoryx-route wordt patiëntgebonden medicatie uitsluitend rechtstreeks door de apotheek aan de patiënt geleverd. Levering aan de voorschrijvende arts, kliniek of een andere derde maakt geen onderdeel uit van de standaard Dutoryx-workflow.

De patiënt is verantwoordelijk voor het verstrekken en controleren van correcte aflevergegevens. De apotheek bepaalt de definitieve verzendmethode en aflevervoorwaarden.

8.2 Levertijden

Eventueel op Dutoryx.nl genoemde verwerkings- of levertijden zijn indicatief. Na verwerking en betaling bedraagt bereiding en verzending doorgaans circa 3–7 werkdagen, maar dit is geen gegarandeerde termijn. Werkelijke doorlooptijden kunnen worden beïnvloed door farmaceutische controle, betaalmoment, beschikbaarheid van grondstoffen, bereidingscapaciteit, logistiek of overmacht.

8.3 Track & Trace en verzending

De apotheek bepaalt de verzendmethode, bezorgdienst, Track & Trace, eventuele handtekening bij ontvangst, pakketpunt, retourprocedure en eventuele bijkomende verzendkosten. De patiënt is verantwoordelijk voor correcte aflevergegevens, bereikbaarheid en het tijdig volgen van verzendinformatie.

8.4 Retour, annulering en restitutie van medicatie

Omdat Dutoryx-bereidingen patiëntgebonden en op individueel voorschrift worden bereid, gelden daarvoor bijzondere regels rond retour en herroeping. Het definitieve retour-, vernietigings-, annulerings- en restitutiebeleid voor de medicatie wordt binnen het toepasselijke wettelijke kader door de betrokken apotheek bepaald.

Een patiënt of arts die een medicatiebestelling wil laten annuleren, dient zo snel mogelijk contact op te nemen met de apotheek. Zodra de bereiding is gestart of afgerond, kan annulering mogelijk niet meer worden uitgevoerd. Dutoryx kan een bereiding die reeds bij de apotheek in behandeling is niet zelfstandig annuleren.

Geneesmiddelen dienen niet zonder instructie aan Dutoryx of de apotheek te worden teruggestuurd. Voor aanvullende informatie geldt het Retour-, annulerings- en leveringsbeleid.

8.5 Vergoeding door zorgverzekeraar

Dutoryx geeft geen garantie dat de bereiding of bijbehorende diensten door een zorgverzekeraar worden vergoed. De patiënt dient eventuele vergoeding zelf met apotheek of verzekeraar te controleren.

9. TrichoTest

Een geverifieerde arts kan via Dutoryx een TrichoTest aanvragen. De actuele prijs, btw en eventuele bezorg- of aanvullende kosten worden vóór betaling weergegeven. De aanvraag wordt als afzonderlijke Dutoryx-case geregistreerd en via Stripe betaald wanneer voor die route betaling via Dutoryx is vereist.

Dutoryx voert zelf geen genetische laboratoriumanalyse uit. Fagron Genomics is verantwoordelijk voor analyse van het afnamemateriaal, verwerking van genetische gegevens en het officiële uitslagrapport.

Dutoryx kan het eindrapport ontvangen, administratief beschikbaar maken en een praktische of behandelgerichte samenvatting voor de behandelend arts opstellen. De arts blijft verantwoordelijk voor medische interpretatie, voorlichting en behandelbeleid.

Een TrichoTest-uitslag is geen automatische behandelbeslissing en geeft geen garantie op een bepaald behandelresultaat.

10. Portaalnotificaties en elektronische communicatie

Het Artsenportaal gebruikt centrale notificaties voor operationele workflow, uitslagen, apotheekvragen, accountgebeurtenissen en beveiliging. Het notificatiecentrum is voor deze operationele meldingen de primaire bron van waarheid.

De arts kan voor bepaalde operationele gebeurtenissen kiezen of daarnaast een e-mail wordt ontvangen. Account- en beveiligingsmeldingen kunnen verplicht zijn en niet uitschakelbaar.

E-mail is een aanvullend attentiekanaal. Een niet ontvangen of vertraagde e-mail betekent niet dat een geldige portaalmelding, apotheekstatus of andere systeembewerking ongeldig is.

10.1 Medische continuïteit

Het Artsenportaal is niet bedoeld voor spoedzorg. Een arts mag voor urgente medische communicatie niet uitsluitend vertrouwen op gewone portaalnotificaties of e-mail en moet zo nodig een passend alternatief professioneel kanaal gebruiken.

11. Beveiliging en accountgebruik

Het gebruik van het Artsenportaal is onderworpen aan beveiligingsmaatregelen die Dutoryx kan aanpassen wanneer dreigingen of technische vereisten veranderen.

• E-mailverificatie is vereist voordat een artsaccount volledig kan worden gebruikt.
• Voor Dutoryx Physician-accounts is e-mail-2FA verplicht.
• Een vertrouwd apparaat kan voor normale login maximaal 30 dagen worden onthouden.
• Gevoelige beveiligingshandelingen kunnen altijd opnieuw een verse 2FA-code vereisen.
• Beveiligde sessies kunnen na inactiviteit automatisch worden vergrendeld.
• Dutoryx kan rate limiting en aanvullende beveiligingscontroles toepassen.
• Na wachtwoordwijziging of een beveiligingsincident kunnen bestaande sessies en vertrouwde apparaten worden ingetrokken.

De arts moet vermoed ongeautoriseerd gebruik onmiddellijk melden. Dutoryx mag accounts tijdelijk blokkeren, sessies beëindigen of extra verificatie vereisen wanneer dit noodzakelijk is voor veiligheid of integriteit.

11.1 Geen recht om beveiliging te omzeilen

Het is niet toegestaan beveiligingsmaatregelen, toegangsrestricties, rate limits, logging of andere technische controles te omzeilen, uit te schakelen of bewust te manipuleren.

12. Accountverwijdering

Een arts kan vanuit het Artsenportaal een verzoek doen om zijn of haar Dutoryx-account te verwijderen. Dit is een gecontroleerde procedure en geen directe self-service verwijdering.

• het verzoek vereist een verse e-mail-2FA-bevestiging;
• na het verzoek kan nieuwe voorschrijftoegang direct worden gepauzeerd;
• Dutoryx verwerkt het verzoek in beginsel binnen maximaal 7 dagen;
• het verzoek kan vóór definitieve verwijdering via een beveiligde procedure worden ingetrokken;
• lopende betaal-, recept-, TrichoTest- of apotheekprocessen kunnen definitieve verwijdering tijdelijk blokkeren;
• wettelijk te bewaren financiële, audit- of andere noodzakelijke gegevens kunnen van verwijdering worden uitgezonderd.

Verwijdering van het Dutoryx-account verwijdert niet automatisch het medisch dossier van de arts, het medicatiedossier van de apotheek of gegevens waarvoor Fagron Genomics zelfstandig verantwoordelijk is.

13. Medische verantwoordelijkheid en professionele autonomie

Dutoryx respecteert de professionele autonomie van de arts. De arts is nooit verplicht een Dutoryx-formule voor te schrijven en behoudt de volledige medische beslissingsbevoegdheid.

De Voorschrijvende arts blijft onder meer verantwoordelijk voor:

• diagnostiek en indicatiestelling;
• keuze van werkzame stoffen, concentraties en gebruiksfrequentie;
• contra-indicaties, interacties, allergieën en patiëntspecifieke risico’s;
• informed consent en patiëntvoorlichting;
• medische follow-up en evaluatie;
• het eigen medisch dossier;
• naleving van professionele normen en toepasselijke wetgeving;
• de juistheid en volledigheid van gegevens die in Dutoryx worden ingevoerd.

13.1 Geen geautomatiseerde medische besluitvorming

Dutoryx kan workflows, taken, statusmeldingen en waarschuwingen automatiseren, maar neemt niet zelfstandig de medische beslissing om een patiënt te behandelen of een geneesmiddel voor te schrijven.

13.2 Geen behandelrelatie door platformgebruik

Gebruik van Dutoryx creëert op zichzelf geen behandelrelatie tussen een patiënt en Dutoryx of Doctor Yilmaz. Wanneer Doctor Yilmaz afzonderlijk zelf als behandelend arts optreedt, ontstaat die behandelrelatie uit dat afzonderlijke medische traject.

14. Privacy, logging en audit

Bij gebruik van Dutoryx worden persoonsgegevens, waaronder patiënt- en gezondheidsgegevens, verwerkt overeenkomstig de Privacyverklaring.

De arts is verantwoordelijk voor een rechtmatige medische verwerking en voor het correct invoeren van patiëntgegevens binnen zijn of haar professionele verantwoordelijkheid. Dutoryx is verantwoordelijk voor de eigen platformverwerkingen. De apotheek en Fagron Genomics zijn ieder zelfstandig verantwoordelijk voor hun eigen verwerkingen.

Dutoryx kan belangrijke account-, recept-, betaal-, TrichoTest-, apotheek- en beveiligingshandelingen loggen om traceerbaarheid, beveiliging, foutanalyse en verantwoordingsplicht te ondersteunen.

Voor details over gegevenscategorieën, bewaartermijnen, Stripe, 2FA, accountverwijdering en privacyrechten geldt de Privacyverklaring.

15. Dutoryx-merk en intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op het merk Dutoryx, de Website, het Artsenportaal, software, code, vormgeving, formulariumstructuur, formuleversies, documenten, teksten, afbeeldingen, labels, verpakkingsdesign en andere Dutoryx-materialen berusten bij de Eigenaar of diens licentiegevers.

15.1 Dutoryx-materialen

Geautoriseerde Dutoryx-flacons, etiketten en andere merkmaterialen mogen uitsluitend binnen de door Dutoryx geautoriseerde productroute worden gebruikt. Zij mogen niet zonder toestemming worden nagemaakt, herdrukt, doorgeleverd of gebruikt voor andere bereidingen.

15.2 Geen nabootsing

Artsen, klinieken, apotheken en derden mogen niet zonder toestemming een product, verpakking of digitale dienst aanbieden die door gebruik van Dutoryx-naam, branding, receptstructuur of vormgeving ten onrechte de indruk wekt onderdeel te zijn van Dutoryx.

15.3 Gebruik door artsen

Een geverifieerde arts mag door Dutoryx beschikbaar gestelde patiënt- of praktijkmaterialen gebruiken binnen de normale behandel- en praktijkcontext, voor zover Dutoryx dat materiaal daarvoor beschikbaar heeft gesteld en het niet misleidend wordt gewijzigd of commercieel doorverkocht.

16. Aansprakelijkheid

Dutoryx spant zich in om het platform zorgvuldig, veilig en professioneel aan te bieden. Voor zover wettelijk toegestaan is Dutoryx alleen aansprakelijk voor directe schade die aantoonbaar het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Dutoryx zelf.

Dutoryx is niet verantwoordelijk voor schade die voortvloeit uit:

• onjuiste, onvolledige of verouderde gegevens die door de arts of andere gebruiker zijn ingevoerd;
• een medische beslissing, receptkeuze of onvoldoende patiëntopvolging door de arts;
• een farmaceutische beslissing, bereiding, etikettering, medicatieprijs, terhandstelling of rechtstreekse levering aan de patiënt door de apotheek;
• de genetische analyse of laboratoriumverwerking door Fagron Genomics;
• een vertraging die wordt veroorzaakt door vragen, controles, onvolledige gegevens, betaling, grondstoftekort of logistiek;
• storingen bij Stripe, e-mailproviders, hosting, internet, API’s, pakketdiensten of andere externe infrastructuur;
• ongeautoriseerd accountgebruik dat niet aan een tekortkoming van Dutoryx kan worden toegerekend;
• het niet tijdig lezen van een portaalmelding door de gebruiker.

Indirecte schade, gevolgschade, winstderving en reputatieschade zijn uitgesloten voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Voor zover een aansprakelijkheidsverzekering dekking biedt, is de aansprakelijkheid in beginsel beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de verzekeraar wordt uitgekeerd, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico, tenzij dwingend recht zich daartegen verzet.

Geen enkele beperking in deze Voorwaarden strekt ertoe aansprakelijkheid uit te sluiten voor zover uitsluiting op grond van dwingend recht niet is toegestaan.

17. Beschikbaarheid, onderhoud en wijzigingen

Dutoryx mag het platform, formularium, prijzen, beveiligingsmaatregelen, betaalroutes, workflows, notificaties en overige functionaliteit wijzigen wanneer dit nodig is voor verbetering, veiligheid, regelgeving, integraties of bedrijfsvoering.

Dutoryx kan voorschrijven of andere functies tijdelijk pauzeren wanneer een technisch, operationeel, farmaceutisch, juridisch of veiligheidsprobleem dit rechtvaardigt.

Indien een wijziging gevolgen heeft voor reeds aangegane betaalde diensten, zal Dutoryx waar redelijk rekening houden met reeds verkregen rechten en de betrokken arts informeren wanneer dat relevant is.

17.1 Formules en productbeschikbaarheid

Beschikbaarheid van een formule of werkzame stof is niet gegarandeerd. Nieuwe inzichten, wetgeving, grondstofbeschikbaarheid of een beslissing van de apotheek kunnen ertoe leiden dat een formule tijdelijk of permanent niet kan worden bereid.

17.2 Versiebeheer

Dutoryx kan vaste formulevarianten van een versienummer voorzien. Een latere formuleversie verandert een reeds ondertekend historisch recept niet.

18. Klachten, productfeedback en vragen

Vragen, klachten en feedback worden afhankelijk van het onderwerp bij de passende partij ingediend:

• Platform, account, Stripe-platformbetaling of technische receptworkflow: Dutoryx via Contact & Support in het Artsenportaal of via info@dutoryx.nl.
• Productfeedback over een concreet Dutoryx-recept: bij voorkeur via het blok Productfeedback bij het verwerkte recept in het Artsenportaal, zodat de feedback aan de juiste recept-, formuleversie- en tracecontext kan worden gekoppeld.
• Medische beoordeling, behandelvraag of vermoedelijke bijwerking: de behandelend/voorschrijvend arts en, waar farmaceutisch relevant, de apotheek.
• Bereiding, productkwaliteit, geneesmiddelprijs, etiket, medicatiebetaling, terhandstelling, retour, Track & Trace of rechtstreekse levering aan de patiënt: de betrokken apotheek.
• Genetische laboratoriumanalyse: Fagron Genomics.

Een melding bevat bij voorkeur voldoende informatie om de betreffende case of gebeurtenis te kunnen terugvinden. Verstuur geen onnodige patiënt- of gezondheidsgegevens via onbeveiligde e-mail. Gebruik voor patiëntgebonden productfeedback waar mogelijk de daarvoor bedoelde route in het Artsenportaal.

19. Overmacht

Dutoryx is niet aansprakelijk voor tekortkomingen die niet redelijkerwijs aan Dutoryx kunnen worden toegerekend, waaronder cyberincidenten ondanks passende beveiliging, langdurige uitval van internet of hosting, overheidsmaatregelen, stroomstoringen, ziekte, brand, natuurrampen, uitval van Stripe of andere kritieke leveranciers, logistieke verstoringen, stakingen en grondstoftekorten.

20. Slotbepalingen

20.1 Elektronische communicatie

Kennisgevingen via het geauthenticeerde Artsenportaal en berichten aan het geverifieerde account-e-mailadres kunnen als schriftelijke communicatie gelden, voor zover de aard van de mededeling en toepasselijke wetgeving dit toelaten.

20.2 Rangorde

Bij tegenstrijdigheid geldt, voor zover wettelijk toegestaan, de volgende rangorde: (1) een specifieke schriftelijke overeenkomst, (2) deze Voorwaarden, (3) specifieke portal- of dienstvoorwaarden, (4) algemene informatieve content op de Website.

20.3 Scheidbaarheid

Indien een bepaling nietig, vernietigbaar of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen zullen de betreffende bepaling zo nodig vervangen door een geldige bepaling die doel en strekking zoveel mogelijk benadert.

20.4 Wijziging van de Voorwaarden

Dutoryx kan deze Voorwaarden wijzigen. Bij substantiële wijzigingen die relevant zijn voor actieve artsaccounts kan Dutoryx via het Artsenportaal of per e-mail informeren. Voor voorschrijffuncties kan aanvaarding van een nieuwe versie vereist worden.

20.5 Nederlands recht

Op de rechtsverhouding tussen Dutoryx en zakelijke gebruikers is Nederlands recht van toepassing. Partijen zullen eerst proberen een geschil in overleg op te lossen.

Indien dit niet lukt, wordt een geschil voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde Nederlandse rechter. Voor zover een forumkeuze rechtsgeldig kan worden overeengekomen, geldt de bevoegde rechter in het arrondissement Amsterdam.

20.6 Contact

• Naam: Doctor Yilmaz
• E-mail: info@dutoryx.nl
• Website: www.dutoryx.nl
• BIG-nummer: 69930128201
• AGB-code: 84119348
• KvK-nummer: 88207439

Zie ook de Privacyverklaring, Disclaimer en Cookieverklaring.