Productkwaliteit
Afwijkingen in bereiding, verpakking, etiket, houdbaarheid of productkwaliteit worden rechtstreeks met de apotheek besproken.
Retour-, annulerings- en leveringsbeleid
Dutoryx faciliteert de professionele voorschrijf- en receptworkflow. De patiëntgebonden magistrale medicatie wordt zelfstandig door de betrokken apotheek beoordeeld, bereid, gefactureerd en rechtstreeks aan de patiënt geleverd. Op deze pagina leest u wat geldt bij retourvragen, annulering en problemen met levering.
Arts
beoordeelt & schrijft voor
Dutoryx
structureert receptworkflow
Apotheek
farmaceutische beoordeling
Patiënt
betaalt apotheek
Apotheek
bereidt & verzendt
Patiënt
ontvangt medicatie
1. Kan magistrale medicatie worden geretourneerd?
Dutoryx-formuleringen worden uitsluitend op voorschrift en voor een individuele patiënt bereid. Een patiëntgebonden magistrale bereiding kan na bereiding of aflevering in beginsel niet opnieuw aan een andere patiënt worden verstrekt.
Het definitieve retour-, vernietigings- en eventuele restitutiebeleid voor medicatie wordt bepaald door de betrokken apotheek en toepasselijke wet- en regelgeving.
Belangrijk: stuur geneesmiddelen niet zonder instructie terug.
Neem bij een retourvraag eerst contact op met de apotheek die de medicatie heeft geleverd.
2. Annuleren vóór bereiding
Wilt u een medicatiebestelling laten annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met de betrokken apotheek. Of annulering nog mogelijk is, hangt af van de status van de farmaceutische verwerking en bereiding.
Zodra de bereiding is gestart of afgerond, kan annulering mogelijk niet meer worden uitgevoerd. Dutoryx kan een bereiding die bij de apotheek in behandeling is niet zelfstandig annuleren.
Fout in het recept of de digitale workflow?
Neem als voorschrijver zo snel mogelijk contact op met Dutoryx Contact & Support.
Waar nodig kan vervolgens worden afgestemd met de apotheek.
3. Probleem met product, betaling of levering?
Verzending & schade
Een beschadigd, verkeerd of vermist pakket wordt gemeld bij de apotheek. De apotheek bepaalt de passende oplossing of eventuele herlevering.
Medicatiebetaling
Vragen over medicatiekosten, dubbele betalingen, betaalverzoeken of terugbetaling van medicatie worden rechtstreeks door de apotheek behandeld.
4. Levering en verzending
Dutoryx-medicatie wordt binnen de standaardroute uitsluitend rechtstreeks door de apotheek aan de patiënt geleverd. Levering aan een arts, kliniek of andere derde maakt geen onderdeel uit van de standaard Dutoryx-workflow.
De betrokken apotheek gebruikt het voor de patiënt vastgelegde afleveradres en bepaalt de definitieve verzendmethode, bezorgdienst, Track & Trace, aflevervoorwaarden en eventuele verzendkosten.
Na verwerking en betaling bedraagt bereiding en verzending doorgaans circa 3–7 werkdagen. Dit is een indicatieve termijn en geen gegarandeerde levertijd. Drukte, aanvullende controles, beschikbaarheid van grondstoffen, betaalmoment en logistieke omstandigheden kunnen invloed hebben op de doorlooptijd.
Controleer het afleveradres zorgvuldig.
De patiënt is verantwoordelijk voor correcte adresgegevens en het volgen van eventuele
Track & Trace-informatie van de apotheek of vervoerder.
5. Wie is waarvoor verantwoordelijk?
Voorschrijvende arts
Medische indicatie, behandelkeuze, dosering, patiëntvoorlichting, monitoring en medische opvolging.
Dutoryx
Professionele informatie, formularium- en portaalfunctionaliteit, receptworkflow, administratieve ondersteuning en technische overdracht.
Apotheek
Farmaceutische beoordeling, bereiding, kwaliteitscontrole, medicatiefacturatie, verpakking, terhandstelling en rechtstreekse verzending aan de patiënt.
Voor een uitgebreidere beschrijving van rollen en aansprakelijkheid gelden tevens de Algemene voorwaarden en de Disclaimer van Dutoryx.
6. Wie moet u contacteren?
Medicatie / betaling / levering
Betrokken apotheek
Bekijk contactinformatie
Artsenportaal / receptworkflow
Dutoryx Contact & Support
info@dutoryx.nl
Medische klacht / bijwerking
Voorschrijvende arts
en waar passend de apotheek
Productfeedback door voorschrijvers:
feedback over een concreet Dutoryx-recept kan via het blok Productfeedback bij het verwerkte recept
in het Dutoryx Artsenportaal worden ingediend.
7. Aanvullende bepalingen
Dit beleid beschrijft de standaard Dutoryx-route en vervangt niet de eigen voorwaarden, farmaceutische verplichtingen of wettelijke verantwoordelijkheden van de betrokken apotheek.
Dutoryx kan dit beleid aanpassen wanneer de workflow, dienstverlening, apotheekafspraken of toepasselijke regelgeving wijzigen. De actuele versie wordt op Dutoryx.nl gepubliceerd.
Laatste update: september 2026.