Retourbeleid – Dutoryx
Dit retourbeleid is van toepassing op alle bestellingen en leveringen van het magistraal bereide haarserum Dutoryx via ons artsenportaal. Wij verzoeken voorschrijvers dit beleid voorafgaand aan iedere bestelling te raadplegen.
1. Magistraal karakter
Dutoryx wordt als magistraal bereid geneesmiddel uitsluitend op naam van een individuele patiënt vervaardigd en uitsluitend op voorschrift van een BIG‑geregistreerde arts. De samenstelling en dosering worden op bestelling bepaald.
2. Geen retour
Vanwege het gepersonaliseerde karakter is retourneren niet mogelijk. Bestellingen zijn bindend en definitief zodra deze zijn geplaatst en door ons zijn bevestigd.
3. Geen restitutie
Er wordt geen restitutie verleend op geleverde of in productie genomen bestellingen. Een (deel)terugbetaling vindt uitsluitend plaats in de onder Uitzonderingen genoemde gevallen.
4. Uitzonderingen (correctie/coulance)
- Foutieve levering of aantoonbare productafwijking (aan onze zijde): kosteloze herlevering of (deel)restitutie.
- Dubbele betaling of administratieve vergissing: correctie en eventuele terugbetaling van het te veel betaalde.
- Verzending kwijt/beschadigd: herlevering of passende oplossing in overleg met de voorschrijver.
Verzoeken worden per geval beoordeeld. Wij kunnen aanvullende informatie opvragen (bijv. batch‑/factuurnummer, foto van verpakking).
5. Annuleren vóór productie
Annuleren is uitsluitend mogelijk voordat de bereiding is gestart. Neem in dat geval direct contact op. Na start van de productie kan niet meer worden geannuleerd of gerestitueerd.
6. Levering & verzending
Levering geschiedt naar keuze aan de kliniek van de arts of rechtstreeks aan de patiënt, zoals tijdens het receptproces is opgegeven. Indicatieve levertijd: 2–4 werkdagen. Verzendkosten zijn inbegrepen in het vaste tarief, tenzij anders vermeld.
7. Aansprakelijkheid & verantwoordelijkheid
De voorschrijvend arts draagt de medische verantwoordelijkheid voor indicatie, dosering en begeleiding. Onjuist gebruik of onjuist voorgeschreven recepten vallen buiten onze aansprakelijkheid.
8. Contact
Vragen over dit retourbeleid of een lopende bestelling? Neem contact op via het contactformulier of e‑mail info@dutoryx.nl.
Versie: oktober 2025. Dit retourbeleid kan periodiek worden aangepast. Raadpleeg deze pagina voor de meest actuele versie.